Чтоб талон не пропал: в ЦНАПе Николаева ввели обзвон посетителей для оптимизации е-очереди

В Call-центре при Николаевском горсовете стартовал обзвон потенциальных посетителей ЦНАПа, которые зарегистрировались в электронной очереди. Данная мера позволяет сократить количество «сгоревших» талонов, которыми не воспользовались посетители центра по тем или иным причинам. Об этом в эфире Українського радіо Миколаїв рассказал и.о директора ЦНАПа Владимир Сухарников.

«Через колл-центр проводится обзвон людей за два дня до даты посещения ЦНАПа. Там есть три варианта ответа: «да, я подтверждаю свой визит», «нет, не подтверждаю» и не ответил. Если человек не подтверждает свой визит, его талон в очереди отменяется и появляются свободные места. На прошлой неделе мы проэкспериментировали и добавили на каждый день по 20 талонов. Т.е. по сути двадцать человек не пришли и эти талоны появлялись онлайн, и люди записывались в очередь», - отметил чиновник.

При этом Владимир Сухарников отметил, что электронная очередь не привязана к сотрудникам центра, а все программное обеспечение и сервера находятся в Киеве. Таким образом, это исключает возможность «влияния» на очередь сотрудниками ЦНАПа.

Кроме того, руководитель напомнил об еще одном нововведении, призванном сократить незаконные попытки продажи мест в электронной очереди. Так, отныне работники центра сверяют данные талона с пришедшим на прием посетителем во избежание возможности использования места другим человеком.