Стоимость услуг и обязанности управляющей компании

Чем занимается управляющая компания, какие работы обязана выполнять, и как расходует перечисляемые на ее счет средства, знают немногие. Поскольку сумма к оплате меняется каждый месяц в зависимости от объёмов оказанных услуг, «Місто для людей Миколаїв» объясняет, какие обязанности у управляющей компании и от чего зависит сумма в платежке.

Права и обязанности «Місто для людей Миколаїв» отражены в договоре, заключенном между компанией и совладельцами домов. Минимальный перечень услуг по содержанию домов регламентируется приказом Минрегиона от 27.07.2018 №190. Жители многоквартирных домов могут расширить этот перечень, включив в него дополнительные услуги либо отказаться от лишних, внеся соответствующие изменения в договор. При этом важно помнить, что от некоторых услуг, таких как обслуживание инженерных сетей или подготовка дома к отопительному сезону отказаться невозможно, так как при отсутствии должного обслуживания тепловых узлов, зимой весь дом может остаться без отопления.

Перечень услуг отражен в приложении к договору, составленному для каждого дома индивидуально. Копию договора можно получить в Центре обслуживания.

В обязанности управляющей компании входят следующие виды работ:

• Обслуживание систем водоснабжения, центрального отопления, водоотведения и т.д.

• Уборка придомовой территории

• Текущие ремонты подъездов, кровли, фасада здания. Заявки на выполнение таких работ фиксируются в нашей системе Сакура, после чего менеджеры обследуют участок, на котором нужно произвести ремонтные работы, а инженеры вносят заявку в план работ с учетом ситуации и суммы денежных средств, поступивших на счет дома в результате оплаты жильцами.

• Если у компании нет нужных специалистов, для выполнения ремонта привлекают подрядные организации, строго контролируя качество проводимых работ.

• Тарифом предусмотрено также устранение аварийных ситуаций. Аварийная служба компании работает круглосуточно и без выходных. Вызвать бригаду мастеров можно по телефону колл-центра, который указан в квитанции.

• В тариф включена оплата за электроснабжение общего имущества (это работа лифтов и освещение лестничных клеток, входов в подъезд), дератизация, дезинсекция, обслуживание вентканалов, уборка листвы и снега.

Куда обращаться, если жильцы недовольны качеством услуг?

«Не работает лифт, не освещается подъезд, не убирается мусор со двора? Часто люди сразу идут на прием к мэру или пишут жалобу президенту. Но ведь решить проблемы дома можно гораздо проще. Давайте разберемся, кому звонить, куда писать, кому жаловаться. В МДЛ работает аварийно-диспетчерская служба, телефон которой можно в квитанциях. Диспетчеры круглосуточного колл-центра принимают не только аварийные заявки, но и обращения жителей по другим вопросам, связанным с обслуживанием дома. Такие заявки фиксируются и перенаправляются исполнителю», - отмечают в компании.

Управляющая компания имеет право потребовать от собственников жилья вовремя и в полном объеме оплачивать услуги. Также управитель имеет право требовать от жильцов предоставить доступ в квартиру сотрудникам компании и других жилищно-коммунальных служб для предотвращения или ликвидации аварийных ситуаций (согласно статье 29 Закона Украины «О жилищно-коммунальных услугах»). В случае систематической неоплаты коммунальных платежей управляющая компания имеет право отключать электричество в местах общего пользования, лифты и др., а в случаях, предусмотренных законодательством, взыскать задолженность в судебном порядке.

«На момент начала обслуживания наш штат не был до конца укомплектован, к примеру не хватало дворников. На сегодняшний день мы практически полностью укомплектовали штат, почти во всех домах на обслуживании есть постоянный дворник. В домах, где нет дворника работают мобильные бригады. Сейчас жители многоквартирных домов видят увеличение сумм в платежках. Хотим отметить, что это никак не связано с повышением тарифов. В тех домах, где не оказывалась какая-либо услуга, в частности уборка придомовой территории, начисление за не оказанную услугу не проводилось. На данный момент в тех домах, где уже есть постоянные дворники, уборка придомовой территории включена в тариф», - сообщил Анатолий Быценко.