17 мая, 08:30
Введение эффективного сервиса является неотъемлемой частью выхода предприятий из кризиса и успешной дальнейшей работы. Качественный сервис помогает уменьшить расходы на маркетинг, зарплаты, поиск и обучение новых сотрудников. А плохой сервис может навсегда прекратить существование бизнеса.
Об этом сообщает Николаевский региональный центр поддержки бизнеса.
Понимая потребности предпринимателей, Центр информационной поддержки бизнеса г. Николаев при содействии ЕБРР провел двухдневный обучающий тренинг «Системный сервис для компаний будущего» для 25 владельцев и руководителей бизнеса отрасли HoReCa (отели, рестораны, кафе). Обучение для них было бесплатным, его стоимость компенсировала инициатива ЕС #EU4Business.
«HoReCa − это как раз тот бизнес, который, с одной стороны, больше всего пострадал от карантинных мероприятий, а с другой находится в зоне риска компаний, которые почувствуют на себе влияние уже запущенного кризиса. Конечно, не среагировать на такую ситуацию мы не могли. Вероятно, что после карантина может начаться новая эра еще более качественного украинского продукта и услуг, а поэтому сервис для компаний является тем фактором, который поможет существенно увеличить поток клиентов. Сила сервиса в его способности создавать эмоциональную связь, а это влияет на экономический результат. Именно поэтому мы решили провести такой тренинг», − рассказывает заместитель директора Николаевского регионального центра поддержки бизнеса Ольга Раку.
Своими знаниями делилась Анастасия Владичинская, единственная сертифицированная консультантка по построению системы сервиса в Восточной Европе, автор первой в Украине Школы сервиса. Среди ее клиентов − Starbucks, Lexus, MaxMara, Domino's Pizza, McDonald's.
«Благодаря тренингу я поняла, что сервис должен быть системным и начинаться с малого. Очень понравилась и сам тренер, она учла потребности и запросы участников, держала с ними обратную связь на протяжении всего тренинга. Некоторые лекторы сейчас манипулируют чувством страха, а в таком состоянии сложно усваивать информацию, Анастасия же, наоборот, была настроена оптимистично », − поделилась своими впечатлениями от тренинга Галина Щука, директор оздоровительного комплекса «Жаворонок».
Во время онлайн-тренинга участников учили, как построить действенную систему сервиса в своих компаниях и соблюдать сервисную культуру, рассказали об уникальных инструментах для внедрения системы сервиса и показали, как с ними работать на практике.
