Основная позиция — диалог с жителями: компания «Місто для людей» презентовала свою работу в Запорожье

26 Июл, 16:00

Управляющая компания «Місто для людей», которая ранее победила в конкурсе на обслуживание ряда домов в г. Николаеве, презентовала свою работу в одном из крупнейших городов Украины — г. Запорожье.

Об этом сообщает корреспондент СВІДОК.info.

Cтоит отметить, что в г. Запорожье компания обслуживает почти 50% жилого фонда — 1100 домов, а это более чем 3,5 миллиона квадратных метров жилья, а на рынке услуг появилась в ноябре прошлого года, однако успела зарекомендовать себя с хорошей стороны. Кроме того, компания работает в таких городах как: Киев, Мариуполь, Кременчуг, Ровно, Мелитополь, Днепрорудное.

Руководитель ООО «Місто для людей Запоріжжя» Евгений Деркач рассказал, каких стандартов придерживается компания: в первую очередь, фирма должна идти навстречу клиенту, создавая максимально удобные условия для его обслуживания и предоставляя качественные услуги.

В частности, для удобства клиентов в Запорожье был открыт «Центр обслуживания», где каждый клиент может получить максимально исчерпывающую информацию о услугах, которые он получает, развернутые данные о тарифе и т. д. В планах - открытие и второго такого центра в другом уголке города.

При посещении центра, клиент на входе с помощью специального тачпада получает регистрационный номер в очереди и первичную консультацию от оператора. После ожидания, на мониторе отображается рабочее место оператора к которому необходимо обратиться - всего в центре 10 рабочих мест.

«Любой человек, который обслуживается у нас в компании, может прийти в центр и получить максимальную информацию, о своем доме. Очень многих клиентов интересует структура тарифа, какие работы запланированы и уже проведены в их домах», - отметил Евгений Деркач.

Обработка запроса не занимает много времени — достаточно подождать пару минут и человек получает на руки распечатку с интересующей его информацией. Кроме того, человек может в телефонном режиме оставить запрос на получение необходимой информации, которую потом вышлют ему на электронную почту или оставить заявку о проблеме.

«Мы избавили людей от очередей в коммунальных предприятиях. Так, люди ходят по кабинетам, их отправляют к разным специалистам — чтобы получить информацию люди тратят недели своего личного времени. Но не факт, что та информация, которую они получат, будет соответствовать действительности. Но, в центре обслуживания человек за несколько минут получает всю необходимую информацию», - подчеркнул директор компании.

Что касается услуг, то их перечень может меняться в зависимости от решения жильцов. В частности, «Місто для людей Запоріжжя» проводит обслуживание и ремонт внутридомовых сетей, освещения, ремонт кровли, обслуживание лифтов, уборку подъездов, придомовой территории и т. д.

Сам центр открыт в достаточно удобное время: с 9:00 до 20:00, без перерывов, что позволяет клиентам обращаться туда после работы. С момента запуска центра обслуживания сюда обратилось 20 000 запорожцев.

«На сегодняшний день уровень выполнения заявок — 96%. Это очень хороший показатель. Остальные 4% - это плановые или сезонные работы, требующие подготовки перед их выполнением», - отметил Деркач.

По словам руководителя фирмы, 1100 домов они обслуживают по результатам проведенного конкурса на выбор управляющей компании, среди того жилого фонда, который не определился с формой собственности. Также фирма обслуживает и дома в ОСМД - всего таких 16.

Кроме того, Евгений Деркач рассказал о нескольких проектах, которые реализуется в обслуживаемом жилом фонде. Среди них: установка в подъездах LED-освещения (проект выполнен на 50%), текущий ремонт подъездов на всех этажах и подготовка коммуникаций к новому отопительному сезону - 60%. Все указанные проекты включены в тариф в строке текущий ремонт. Средний размер тарифа по г. Запорожье составляет 5,60 грн за квадратный метр жилья, но сумма может варьироваться за счет площади придомовой территории и других факторов.

«К 15 сентября мы завершают всю намеченную работу по подготовке домов к запуску тепла и сдаем весь жилой фонд к отопительному сезону, - подчеркнул он, - Наша главная позиция: постоянный диалог с жителями. Договор, который на сегодняшний день подписан, подписан самими жителями и основной заказчик это именно они», - подчеркнул директор «Місто для людей Запоріжжя».

Кроме того, если жильцы хотят провести дополнительные работы, к примеру, полностью поменять кровлю, а не ее часть, то по их инициативе составляется дополнительный договор для проведения работ. Это касается и других видов услуг. Сам договор на обслуживание дома заключается на один год и в случае согласия жителей после истечения срока он автоматически продлевается.

Что касается набора сотрудников, то основной позицией фирмы был набор сотрудников имеющих опыт в сфере ЖКХ. По словам Евгения Деркача, речь идет о 600 работниках.

«Безусловно, это не был 100% перевод сотрудников. Это не та численность людей и не та квалификация. Если мы хотим, чтобы обслуживание домов было качественно, то необходима соответствующая квалификация сотрудников. Но, 95% производственного персонала у нас, это бывшие работники коммунальных предприятий. Претензий к их работе сейчас нет», - сообщил он.

В структуре фирмы для обслуживаемых домов есть абсолютна бесплатная услуга — аварийная служба. В Запорожье на круглосуточную смену заступают 4 мобильные группы укомплектованные специальным оборудованием и оперативно реагируют на аварийные ситуации.

«У бригад есть специальные мобильные устройства куда им поступает информация об аварии. Он сразу выезжают туда и по прибытию бригада делает фиксацию проблемы, а после завершения работ повторно фиксирует выполненную работу. Это выполняется для отчетности перед заявителем», - отметил Деркач.

Кроме того, подрядная организация компании осуществляет обслуживание лифтов и выезжает в случае аварийных ситуаций: застрял человек в лифте и т. д.

«На сегодняшний день, из 2420 лифтов в простоях нет ни одного лифта. Есть только плановые простои, связанные с текущими и капитальными ремонтами. Текущие ремонты — выполняет наша компания, а капитальные — за средства городской программы», - подчеркнул он.

Представители компании показали ход выполнения работ по подготовке дома к отопительному сезону по адресу ул. Новгородская, 22а. По информации мастера производственного участка компании «Місто для людей Запоріжжя», в подвале указанного дома проведена замена сальников на задвижках, установлен счетчик учета тепловой энергии, антивандальные решетки и т. д.

Евгений Деркач показал один из домов в г. Запорожье, в котором создан ОСМД, и с которым подписан договор на обслуживание компанией «Місто для людей». Речь идет о жилом доме по адресу, ул. Запорожского казачества, 17. По словам председателя ОСМД Сергея Иванчука, в свое время они имели опыт работы с несколькими управляющими организациями, однако, спустя некоторое время часть из них прекратило работу, а сервис некоторых не устроил жильцов. «Місто для людей» устраивает жителей и они довольные ее работой. Фирма обслуживает дом уже полгода.

В частности, в подъездах дома выполнен текущий ремонт, отремонтированы окна, установлено LED-освещение и т. д.

Стоит отметить, что компания «Місто для людей Запоріжжя» публикует ежедневную и ежемесячную отчетность перед клиентами на своей сайте. Там же можно увидеть фото до и после проведения аварийных работ на коммуникациях и фото подъездов до проведения их ремонта.